SaaS云客服系统是未来客服系统发展趋势?

SaaS云客服系统是未来客服系统发展趋势?

近年来呼叫中心行业发生着不小的改变,智能化越来越突出,云电销、云客服产品逐渐取代传统操作系统,据统计,越来越多的企业开始使用SaaS云客服系统。什么是云客服系统?他能为我们解决哪些难题呢?

一、什么是SaaS云客服系统

SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。SaaS云客服系统则是基于SaaS服务帮助访客与企业交流的即时通讯的工具。

1、人员管理难,压力大,人员流失率高。

随着生活水平的提升,人员的平均工资也在不断提高,电销、客服行业是一个高压力行业。需要不断的学习专业知识,每天还要面对客户的恶语相向,很多时候坐席人员容易带情绪工作,致使人员流失相对较大。

嚓嚓客服智能系统,提供自动语音外呼解决方案,帮助筛选意向客户,外呼有效接通后转人工坐席,提高外呼效率。同时接入微信、短信、官网、QQ等多个渠道,不漏掉任何一个商机。

2、企业成本投入大,转化效果少。

任何一个短小的问题都会引起很大的效果,人员对系统的熟练度?坐席人员对知识库的热爱程度?能否全面分析数据等。解决了这些问题,业绩提高那是分分钟。

嚓嚓客服,功能模块清晰,人员易上手, 7x24小时线上服务,不懂、不会、随时问。丰富便捷的树型知识库管理,为每一位坐席人员量身定做一般,快速检索当前业务信息,一键导入销售话术,界面清晰查看。

3、数据安全不能保障。

数据安全是企业一直重视的问题,数据的泄露是对企业的很大损失,我们怎样才能保护企业的数据安全呢?

嚓嚓客服采用服务器高级安装配置,搭配常规+阵列双重备份,数据进行加密处理。多重保障只为提供最安全的企业数据防护。

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