社工 | 在做社工项目评估汇报时,要注意的4个要点

社工 | 在做社工项目评估汇报时,要注意的4个要点

一、社工服务方面

(一)永远记住需求为本

社工服务要有需求意识,目前社工更多的是指标为本。社工开展服务一般集中在四个方面(相关方要求开展的、我们想开展的、我们能开展的、基于服务对象需求开展的),我们最主要、最应该开展的是基于服务对象需求的服务,但实际却恰恰相反。

在开展服务前,社工一定要对服务对象需求的调研进一步加强,把握服务对象真实需求,有针对性的设计及开展服务。

(二)注重服务的逻辑性

程序逻辑模式是一个很好的工具,能够把社工的服务串起来。目前很多社工已经知道了社工服务的程序,很多也已经是按照这个程序去做了(需求调研、服务设计、服务实施、服务总结),但是服务的逻辑性有待加强。

需求调研也做了,方案设计也做了,服务开的也很热闹,但是方案设计没有回应到服务对象的需求,服务开展有没有按照服务方案,最终的服务成效怎么回应服务对象的需求?

(三)注重服务总结反思

我们一定要注意可持续意识,我们服务结束后可以留下来点什么(给服务对象、给用人单位、给机构、给接替你们的社工、给你们自己),不能结束就结束了。

在服务过程中要注意服务规范、标准、流程的总结和提炼,注意收集和制作暖心小故事、资源手册、便民手册、服务痕迹等。

(四)服务成效总结

社工对服务成效的理解需要调整,服务成效不只是只着重过程、工作手法、指标产出。服务成效是服务为个人、家庭、组织、社区和机构所带来的益处和转变,甚至是一些较长远的影响。

评估小组正在对社工服务进行评估

图片来源:顺德城市网

一般可以分为短期、中期和长期。短期的成效是期望服务对象能掌握有关的知识、态度、技巧,并引发他们对某主题的觉醒和关注,以增加服务对象对某主题的关注动机和改善的期望;

中期的成效是服务对象能就有关主题作出具体行动或者行为的转变,有具体的行动或者行为的转变;

长期的成效是指当服务对象持续实践所学并将其持之以恒而带来整体的转变和深远的影响。社工从服务开始时就要关注成效评估与测量,要以终为始定计划,不能在结项前才开展成效评估的设定和资料收集。

(五)注重志愿者力量

相信很多社工在服务中都会注意到自己人手不够,尤其是岗位社工,但是却忽视了志愿者的力量。

我们要注重社会工作者与志愿者的联动,根据需要招募、培训志愿者,组织、引领志愿者开展志愿服务,志愿者积极参与、协同社工开展社会服务,实现优势互补,良性互动的服务模式。

二、社工成长方面

(一)社工要有功劳思维

目前社工更多的是苦劳思维,我们做了哪些工作,而不是说我们得到了哪些成效。

(二)社工学习方面

在督导和培训效果上,要注意遗忘曲线,督导培训后一定时间段内要有后续的实践、考核、测试等。

三、机构发展方面

(一)社工机构要注意转型

目前社工机构更多的是粗犷型(招人、派人、用人),我们要注重向集约型(注重研发、积累);社工机构要进行自我造血,加强研发,可以做一些孵化、社区营造、开发课程体系、进行倡导等。

(二)机构要重视督导培养、使用和管理

社工机构要注重督导的培养和使用,最近出了一些规范文件,督导服务需要制定相应流程、指引、使用、评估体系,要加强内外部督导的沟通;接下来机构内部督导的培养使用和管理将直接关系到承接政府购买服务的资格。

(三)机构要注重宣传工作

社工机构要重视宣传及文创产品的制作(文案、海报、文创产品、可视化等)。

深圳市阳光妈妈服务项目2018年4月现场评估照片

(四)长远规划和可持续发展

社工机构、社工、社工服务要有长远的规划,要有一个整体的思路,对社工行业负责、对机构负责、保障服务的延续(现在更多的是每年服务的重复,浪费人财物资源)。

四、对整个汇报会的反馈

(一)汇报时间安排方面

岗位社工的在先,项目社工的汇报在后,上午12个岗位和4个项目,下午15个项目。时间方面来说,如果项目安排在上午的话可能会更好一点,一方面评估专家、机构负责人、社工上午听取汇报的积极性高于下午,时间如果能够调整的话会更好一点。

(二)汇报课件制作方面

大家制作汇报课件的时候,一定要注意字体大小、字数多少、课件整体美观度、课件页数等问题,在听取汇报的时候,很多同工的课件字数太多、字体太小,坐在第一排的领导和专家都看不到;有些课件是套用模板,但是套用的时候没有注意进行完善和美化;有的课件页数太多,即使只是翻一下时间都不够。

(三)汇报整体把握方面

社工在汇报课件的时候没有整体的思路、缺乏逻辑性、重点不突出、时间把握不够、台风拘谨等。

大多数同工没有整体的思路和缺乏逻辑性;有的同工汇报时候直接看着课件进行汇报,字太小了,还直接从讲台的一侧走到另一侧去看课件;有的同工直接拿着稿子去读,还有一个是拿着手机去读;汇报说到哪是哪,有时候一张不重要的图片说了两分钟;好多同工汇报重点不突出,时间把握不够,课件连一半都没有讲完时间就到了。

(四)汇报演练

在集中汇报之前一定要进行演练,最好是机构能够专门组织一次模拟,对汇报的课件、解说词、汇报人选都进行一个筛选,以最好的状态进行汇报(汇报课件一定要保存好)。

来源 | 社工课(ID:shegongke2018)

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